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旅客投诉集中受理平台建立

  在扎实推进“民航服务质量体系建设”专项行动中,民航业建立完善了旅客投诉集中受理平台。

  目前,行业内已有38家航空公司、170个机场实现与平台对接。过去一年,旅客投诉总量同比下降16.1%,对航空公司和机场服务满意度同比分别提升2.2和1.9个百分点。(记者李芳芳、韩磊)

  


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