3月12日，全国人大代表、东航集团党组书记、东航股份总经理马须伦在接受采访时表示，"十三五"期间，东航将通过"做强国内支撑国际、加强与外航合作、增强自身国际化能力和提高服务质量"四大举措，推进国际航线开拓，提高国际市场竞争力。

　　统计数据显示，2015年，东航承运国际旅客1534万人次，同比增长了20%；国际中转旅客量同比增长了20%。"十三五"期间，东航将推进"全网全通"，构建以上海为核心枢纽、西安和昆明为区域枢纽的航线网络，为其国际航线输送客源，进一步提高国际中转旅客比例。

　　2015年，东航与达美航空全面升级战略伙伴关系，将双方的航线网络进行了更好的结合。同时，双航还共享客户和代理资源，共同推广航线网络、机型优势和服务产品。通过与达美的深度合作，东航去年在北美航线上的收入同比增长了60%。在此基础上，"十三五"期间，东航将在天合联盟的平台上，加大与外航的合作力度，拓展国际市场。此外，为进一步增强国际市场开拓能力，提高人员素质水平，东航将于今年上半年召开研讨会，研讨海外渠道建设、国际化人才培养等相关问题。

　　随着国内出境游市场的快速增长，热门国际航线的竞争愈发激烈。如何能在激烈的市场竞争中立于不败之地，马须伦认为，必须要提升服务水平，继续做好"四精五化""线上线下"服务。

　　据悉，目前东航的自助服务率已超过60%，为旅客出行提供了极大的便利。与此同时，东航还注重提供集成服务，为高端旅客配备专门客户经理提供个性化服务，获得了旅客的赞誉。"十三五"期间，东航将致力于提供"精细、精准、精致、精彩"和"集成化、个性化、自主化、便捷化、精细化"的"四精五化"服务，充分运用互联网+思维，实现线上线下服务融合，提高服务水平，进而提升国际竞争力。（中国民航报）