2021年，桂林机场向社会推出“金桂飞”服务主品牌，同时推出易乘机、爱箱随、无忧行及中转服务4个子品牌及16项服务承诺，向公众展示了桂林机场服务工作新风貌。

　　“金桂飞”服务品牌名称中，“金”即享誉尊贵、精诚之意，竭诚为每位旅客提供优质服务；“桂”代表桂林机场，更加代表桂林这座以“山水甲天下”驰名中外的旅游名城所承载的深厚底蕴和人文内涵，“金桂”又是桂花中的精品，代表地域特色的同时又彰显机场高品质服务；“飞”，代表机场以服务为支撑发展腾飞的理念。

　　“易乘机”便捷服务包括推广“无纸化”便捷通关、自助行李托运设备、人脸识别登机系统和“民航电子临时乘机证明”设备的使用，旅客凭身份证和手机等移动设备即可完成所有乘机手续；推出“多式联运”服务，开通到桂林高铁、汽车站的地面运输班线，实现“铁公机”一体化无缝衔接；在桂林市主要高校推广“校门”到“舱门”地面接驳服务，为旅客转乘提供便利。

　　“爱箱随”行李服务包括对迟交运行李向旅客发送短信，做到“行李晚到，服务不迟到”；对于一些行李箱常见的轻微破损，如密码锁、拉链、锁扣、绑带、滑轮等，推出破损行李修复服务；规范行李运输操作，在到达行李转盘放置显示屏，实现行李交运可视化，杜绝野蛮装卸。

　　“无忧行”特殊旅客服务包括加强重点关注，做好残疾旅客、老年旅客、无成人陪伴儿童等特殊旅客群体的服务保障；对军人，消防工作人员和人体捐献器官实施运输优先工作；提升母婴室、无障碍设施等公共服务设施适用性，让旅客充分感受到机场服务的人文关怀。

　　中转服务包括实施跨航司行李直挂服务，推出50分钟急转服务，让中转旅客充分体会到在桂林机场中转的便捷性和舒适性；根据旅客中转时间提供免费类、优惠类、专享类服务产品；围绕桂林机场特点设计中转运价产品和跨航司中转航班拼接方案，为旅客提供更加实惠的中转价格。

　　“金桂飞”服务品牌的诞生，标志着桂林机场服务工作新篇章的开启。“金桂飞”未来的道路明确而坚定：一是持续深化品牌创建，围绕“金桂飞”多个子品牌共同发展，不断提升品牌内涵与价值；二是结合“四型机场”的建设，以服务为支撑，以创新为动力，搭建智慧旅客服务平台；三是打造专业的团队，在全流程上提升服务运行品质，紧抓航班正点、拓展航线网络、创新中转产品，为旅客提供更便捷、更舒适的服务。

　　下一步，桂林机场将以“山水桂冠 真情相伴”为品牌口号，以“便捷、智慧、温馨”为品牌主题，构建一“花”多“叶”的“1+N”品牌体系，坚持以人为本，以旅客需求为导向，以“人文关怀和文化彰显”为主导，致力于在全领域、全流程和全周期发展中提升旅客体验感，不断推动桂林机场服务品质的高质量发展。