国航湖北分公司在认真落实服务标准的基础上，不断加强服务创新，提升旅客服务感受。一是创新服务产品。设立国际通程旅客乘机专项服务项目，高峰时段开通通程值机专属柜台，为通程行李栓挂“国际中转”标牌，提升服务北京中转枢纽能力；设置“爱心服务”值机区域，摆放爱心服务座椅，专人保障轮椅旅客、无成人陪伴儿童等特殊旅客，免费为旅客打包婴儿车和轮椅，提升服务温度。深化登机口预服务工作，针对部分登机口直线距离短、排队路线交叉的情况，创新制作L型排队标识，指引旅客按标识排队，有效解决旅客排队登机时堵塞过道、容易混乱的情况；针对老人、小孩和团队旅客较多的航班，增派保障人手，做好排队组织引导，确保登机顺畅有序；全面落实特殊行李装袋制度，主动为登机口办理托运的婴儿车和轮椅进行装袋保护，提升旅客感受。持续做好休息室服务创新工作，结合传统节假日和区域特色，开展了春节、端午、六一、国庆等特色活动，增进与旅客的良性互动。二是推广便捷产品。优化旅客自助值机流程，加强自助设备引导协助，配合机场上线“电子身份证明”设备；积极推进“无纸化”出行相关工作，推广使用公司小程序和APP值机、过检、登机，提升旅客出行便捷度。截至目前自助值机率滚动完成75.7%。设立“晚到旅客”专用值机柜台，帮助晚到旅客快速办理乘机手续，指引旅客快速通过安检；优化候机区引导工作，协调机场摆渡车等资源帮助旅客快速到达登机口，减少晚到旅客误机情况。一年来登机口实际减客人数持续降低，1-10月共帮助6769名晚到旅客顺利成行。加强与机场安检沟通协作，针对旅客登机牌不慎遗失、中转旅客无安检记录等情况，在核实信息准确无误的前提下，为旅客手写登机凭证，协调舱门口安检放行，切实做到航司多作为、旅客少折腾，提高了旅客登机便利性。积极推进旅客服务电子化补偿工作，加强电子化补偿适用条件和赔付系统操作办法培训，确保工作人员全知晓、会操作；在启动电子化赔付工作时，现场为旅客演示领取流程、讲解使用规则。1-10月累计发起电子化补偿60起，共计93234元。深入贯彻旅客第一、服务优先的理念，加强空地协调联动，积极响应“空地一家亲”微信群反馈的服务诉求，截至目前共保障临时轮椅服务1542次。