为落实好民航局“真情服务”的要求，真正提升旅客的出行满意度，南航持续提升行李运输服务体验。11月19日，南航自主研发的行李查询移动app上线，借助PDA与蓝牙打印设备，即可实现移动为旅客办理异常行李查询、电子建档、电子签名与单据打印等功能，省却旅客手写填单环节，将异常行李处理时间由原先的20分钟压缩至2分钟，减少旅客等候时间，切实提升服务效率及旅客满意度。

　　自2018年以来，南航提出不正常行李服务要“主动一步、向前一步”的理念，在广州枢纽率先推出“行李查询移动工作站”项目，集移动问询、不正常行李处置等功能于一体，尽量让旅客“少走路”“少排队”。自推出以来，行李查询柜台约40%的行查业务可通过工作站完成。今年，为解决行李查询移动工作站的信息化问题，实现工作站与柜台的信息共享，使旅客更快速办理完异常行李手续，并减少员工内部信息传递工作量，南航经过研发、测试及试用，成功上线行李查询移动App，彻底实现一场行李“一站式”服务。

　　下阶段，南航行李查询移动app将继续研发并融合电子赔付功能，让旅客享受到极速赔付到帐的快捷及便利，提升南航行李服务质量。