为认真贯彻落实民航局“真情服务”底线要求，云南机场地服有限公司（以下简称机场地服）按照云南监管局下发的《2017年云南辖区“民航服务质量规范”专项行动实施方案》和云南机场集团公司对服务工作的总体部署，切实提高服务水平，增强员工真情服务意识，提升旅客对地面服务的满意度和体验度，地服公司在监管局的指导下开展了主题为“真情服务，温馨地服”践行真情服务、提升服务质量专项活动。

　　结合专项活动步骤，机场地服紧紧围绕“服务提升三步走”思路，于5月包含服务规范、服务标准和服务意识。地服公司内部岗位业务技能教员在候机楼和几所高校开设了十场“践行真情服务、提升服务质量专项培训”，培训覆盖所有一线员工和校企合作实习生，通过有针对性的学习和培训不断提高员工服务意识，从微笑服务、首问负责制、员工仪容仪表、问候语、服务手势、服务技巧等方面增强员工的服务能力，以旅客整体服务体验为出发点，注重并珍惜与旅客的每一次接触，不断提升旅客对机场地面服务的获得感和认可度。

　　根据此次专项活动的安排和部署，后续机场地服将持续结合专项培训内容，对员工的服务品质进行专项检查。云南监管局也将持续关注机场地服专项活动的开展，补短板、抓亮点，做好辖区各单位服务质量提升行动的监督和管理，让旅客在整个服务过程中切实体会到云南民航的“真”与“情”。