近日，中国民航科学技术研究院、中国民用机场协会对长沙黄花机场开展民用机场服务质量评审工作。

　　评审组听取了机场关于服务理念目标、服务管理体系建设及积极落实服务提升等方面的汇报。评审期间，4位专家深入航站楼、机坪、停车场等各处，对包含地面交通服务、值机、安检、特种车保障等工作现场的343项专业评价指标进行评审，通过观察、询问、验证、查阅资料等方式进行了认真、细致的现场检查。4位调查员跟随航班时刻，向覆盖长沙机场全时段165个航班的旅客进行了满意度调查，发放并回收了1000份调查问卷，客观、全面收集了旅客的评价和意见建议。同时组织24家航空公司对长沙机场安全、运行、服务保障水平进行了评价，提出了改进建议。评审组对长沙机场服务质量工作给予了充分肯定，认为长沙黄花国际机场服务体系完善，服务管理基础扎实，科技、人文、绿色机场建设卓有成效，服务文化氛围浓厚，具有较高的服务水准。与此同时，评审组也对长沙机场的服务提升提出了多项宝贵的建议：一是需加大对弱势旅客群体的关注；二是满足高端旅客服务需求；三是加强服务监督管理；四是完善硬件服务设施。

　　近年来，长沙黄花国际机场为贯彻落实民航局党组“真情服务底线"要求，以实际行动践行”发展为了人民"理念，坚持眼睛向内，问题导向，挖掘增效，采取有效措施，在服务方面做了很多细致系统的工作，并取得了阶段性成效。一是服务管理体系更加规范。二是航班正常管控更加严格。三是客户体验方式更加多元。四是智慧网络更加便捷。五是人文关怀更加浓厚。