为贯彻落实“真情服务”底线要求，以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨，进一步提升南宁机场服务水平，更好地满足旅客出行需求，为旅客提供温馨、舒适、便捷的乘机环境，增强行业竞争力，南宁机场开展2016年“民航服务质量提升”专项行动。自4月1日开始，通过9个月的时间，分别按照“明显转变、显著提升、全面创优、打造精品”四个阶段逐步实施，全面提升服务质量，全面对接国际标准，实现整体服务水平向国际先进机场看齐，形成“规范化、国际化、特色化”的服务体系。

　　同时此次专项行动明确了重点工作：一是全面推进航班正常保障工作，确保南宁机场航班放行正常率保持在77%以上。二是综合利用管理、技术、社会监督等手段，规范候机楼内客票销售行为。三是切实提高对行李运输的认识，进一步完善服务标准，优化服务保障流程，加强过程监控、杜绝野蛮装卸，避免发生行李丢失、破损迟运、漏运等事件。四是与航空公司建立机上餐食质量评价反馈机制，汇总、分析旅客的反馈意见，研究、制定餐食质量改进计划。五是进一步规范、统一候机楼、旅客到达区等公共场所标识标牌，修正原标识标牌中汉英不齐全不正确等问题，制定南宁机场行李手推车管理规定，切实改善服务条件，提高机场综合服务保障能力。六是进一步完善机场首问、首看责任制度，建立服务质量差错/事故的管理办法，推进完善服务质量管理体系和全面服务体系。