4月19到29日，广西机场管理集团督查组赴南宁、桂林机场，航发公司的南宁、桂林物流分公司，北海、柳州、河池机场，航旅公司进行了“服务质量提升专项行动”督查。

　　本次督查主要围绕航班正常、特殊航空运输服务、候机楼内餐饮和航空配餐、行李货物运输服务、售票业务以及中转服务等项目进行，督查组通过现场查看、翻阅台账、现场访谈等方式，对候机楼内现场保障情况、中转流程、运行指挥中心运行情况、医疗救护、贵宾保障、候机楼餐饮、机上航食供应、物流运输保障等各环节进行了详细查看，督查组对各单位落实专项行动中存在的不足提出了意见和要求：一是要贯彻落实民航局“真情服务”底线要求，尽快完善特殊航空运输服务相关规范流程；二是提高航班放行正常率，确保信息畅通，加强协同联动；三是改进中转服务，有中转条件的机场完善中转流程及通道标志标识，尽快推出中转产品；四是要持续推进、落实和宣传旅客流程便捷化项目；五是强化落实“空地联运”，完善地面运输服务网络，妥善解决旅客“最后一公里”搭乘问题。