“Olympic is coming，are you ready?”在英语竞赛演讲现场，当北京空港航空地面服务有限公司（以下简称BGS）员工顾乐激情澎湃地向大家发问时，在场的所有BGS人铿锵有力地齐声回应“Yes！” 是的，为了这一天，BGS一直在努力！

    奥运保障，服务为先。早在今年5月，BGS就开始了针对奥运保障服务的特别培训，为期3个月的“迎奥运英语培训”掀起了大家学习英语的高潮，拉近了普通员工和奥运的距离；T3航站楼、飞行东区的准入培训，使参与奥运保障的员工，熟悉每个工作环节，操作更规范化、程序化；残疾人服务规范、奥运礼仪、学手语的培训，深入到奥运服务的每个细节。

    在候机楼里，你会发现在BGS的值机柜台，新增设了一个工作牌，上面有员工的姓名，并写着“很荣幸为您服务”，员工的胸前也多了一个小笑脸的胸章。这是BGS新推出的一项服务举措，小小笑脸，不仅旅客看了开心，就连员工的心情也变得舒畅了。为备战奥运，BGS不断创新服务产品，这仅是新拓展的服务项目之一。在头等舱和公务舱休息室，新增设了免费为旅客“送信函、明信片”服务，同时，员工们已开始搜集各国的风俗习惯、餐饮文化信息，研究在奥运期间如何为来自世界各地的旅客提供特色、个性化服务；在国际行李室设立了“高舱旅客行李提取专区”，在这里，旅客可感觉到BGS的尊贵服务；2008年，公司将专门开辟奥运绿色通道，对奥运行李、邮件、货物，第一时间分解、优先提取，并派专人负责现场监控。BGS还制定出台了《服务管理目标》，细化服务指标，建立健全服务标准体系，提高以服务质量为核心的竞争，推进服务水平再上新台阶。

    “好运北京”测试赛是奥运会前的预演。在保障“好运北京”航班过程中，BGS逐步完善了信息发布及数据统计制度。制作了《BGS好运北京要客信息单》，并设专人负责将总控制中心发布的信息进行整理和汇总后传递至各操作部门；同时建立了《好运北京赛事航班操作记录表》及保障情况周报，将数据整理和反馈机制进一步落实。

    以上这些，都为奥运保障积累了宝贵的经验。奥运期间，各类体育器材及设备将运抵北京，其中不乏比赛用的枪支弹药，异形、尺寸超宽超大等特殊体育器材设备和行李的运输。为此，BGS细化操作流程，制定特殊行李、货物运输保障预案，并设置专人负责押运及交接的工作。同时，行李查询分部正式成立洽谈小组，专门负责处理少收、晚到等不正常行李，提高不正常行李的处理效率。尤其在运动员的行李出现少收、晚到的意外情况时，要以最快的速度解决，以便在最快的时间内将行李送到运动员手中，确保运动员比赛行程。

    随着奥运会的日益临近，客户的需求也更加多样化，借助奥运平台，BGS积极拓展配套、延伸服务。2008年1月初，BGS与中外运空运发展股份有限公司、北京长亚航空货运代理有限公司共同出资组建的北京辰通货运服务有限公司将正式开始运营，经营卡车航班以及其他货运延伸服务。2008年，BGS还将开展京内进港货物配送和小件国内散货收运业务。这些项目的开展，将为奥运货物的运输提供一条龙的送货上门服务。