每年冬春季节对所居西部的南航新疆分公司来说，都是保障安全、服务及各项工作的关键期和困难期。这一时期新疆复杂特殊的气候环境会给航空运行带来极大不利，面对特殊气候环境，南航新疆分公司增强抗击能力，发扬坚忍不拔精神，加强季节性预防，年复一年，一次一次地保障了航班运行正常。尤其是今年年初在连续大雾天气、航班大面积延误、上万名旅客滞留的情况下，公司上下团结，默契配合，迅速启动不正常航班应急措施，努力提高不正常航班服务，最大限度地减少了损失，努力确保运行正常。在恶劣天气情况下，未发生一起不安全事件，用最快速度恢复航班正常，经受住了考验，受到旅客和媒体的理解与赞誉。

    如何在考验中总结经验，如何把解决问题的方法变成规范化的制度，南航新疆分公司面对不正常航班问题不仅要“知其然”还要“知其所以然”。11月21 日，南航新疆分公司召开不正常航班专题研讨会，会诊难题，对症下药，总结经验，防患未然，解决即将到来的新疆冬季恶劣天气下的航班运行工作。

    未雨绸缪 预案先行

    依据运行手册要求，公司航务部、地面服务保障部、客舱部、保卫部等相关部门纷纷制订了不正常航班处置预案。今年的预案与往年比责任更加明确，内容更加详细具体。光有预案是不够的，新疆分公司总经理任积东要求各单位要在特殊天气来临前进行一次全面动员，让员工思想上随时处于临战状态，以此提高预见性和警惕性。纸上谈兵远不能解决实际问题，为了提高应对能力，新疆分公司还将准备进行一次不正常航班桌面演练。

    公司党委书记杨本森说：“我们一定要未雨绸缪，防患未然，不打无准备之仗。”他同时要求，在遇到航班不正常出现群体不安全事件时，一定要站在讲政治的高度冷静处理事态。

    通盘指挥 各有侧重

    公司专门为此成立了不正常航班领导小组，各单位也相应成立航班不正常处置小组，完善机构，相互协调，确保信息畅通。 任积东强调，遇到航班不正常时一定要果断定舵，通盘指挥，统一行动，领导小组要真正发挥作用。

    预案规定，各单位要各有侧重地做好不正常航班的保障工作：飞行部温习民航总局航安办《关于迅速落实国务院领导批示精神确保冰雪天气飞行安全的紧急通知》精神；乌鲁木齐维修基地将确保复杂天气下的备份运力作为重点；航务部及时做好备降机场的准备和工作人员的派驻工作，细化不正常航班信息发布流程，加强航班快速过站保障，合理安排机组进场顺序；营运部做好航班调整和合并及对旅客的信息通报等工作；地面服务保障部保证充足人力确保不正常航班的服务保障工作；客舱部、保卫部做好飞机、旅客的安全维护工作。

    信息畅通 争取理解

    在遭遇不正常航班时，对公司内部人员和旅客来说最重要的就是保持信息的畅通。准确发布信息，加强信息沟通，对内可以节省时间，提高处置能力；对外可以让公众和旅客得到准确信息，保持平静，给予更多的理解和支持。

    今年年初在百年不遇的恶劣天气影响航班不正常的日子里，新疆主流媒体的许多记者不辞辛苦，冒着大雾从市区赶到机场做了大量真实而客观的现场报道，了解了天气这种不可控因素给航空企业造成的损失，亲身体验和感受了南航新疆分公司对不正常航班采取的有力应对措施，通过给予正面引导和宣传，起到了很好的作用。总结已有的经验，公司领导要求今年要继续做好不正常航班信息对外发布工作，要通过广播等媒体发布准确信息，统一宣传口径，积极引导旅客和公众。

    今年，航务部再次细化了不正常航班信息发布流程： 出现航班不正常情况时能够及时收集、掌握造成航班运行不正常的原因，同时快速分析评估其影响及持续时间。对航班不正常原因定性后，报航务部值班领导、公司值班经理，经认可后，由航务部飞行签派室在第一时间尽快完成对外航班延误信息发布。遇航班长时间、大面积延误时，航务部每30 分钟向地保部通报一次航班信息，地保部告知旅客，以保障旅客的知情权，48 小时内的航班如发生取消、机型、时刻变更，将航班调整原因报公司值班经理，经公司值班经理认可后，航务部将航班变更计划电报发营运部。

    依靠信息科技手段提高信息发布传播效率，完善不正常航班信息群发系统，以保证不正常航班时的信息传递；建立不正常航班自动查询系统，提高95539的接听处置能力。如今，南航新疆分公司应对不正常航班已做到成竹在胸，万事俱备，面对即将到来的恶劣天气，南航新疆分公司一定会迎难而上，勇闯难关。