11月27日，即将启用的首都机场T3航站楼被热烈的气氛包围着，映入眼帘的一颗由社会各界和国航员工寄语组成的巨大红心，呈现着国航人服务旅客的满腔真诚。国航首次服务大奖颁奖典礼在此举行，它既是国航推行放心、舒心、顺心、动心“四心服务”理念5年来的成果检阅，又是国航向新的服务高度迈进并全力保障奥运的总动员。民航总局副局长杨国庆和民航总局运输司司长王荣华、民航华北管理局局长黄登科、首都机场股份公司总经理董志毅出席颁奖典礼。
　　据了解，关注客户体验将成为国航进一步提升服务品质、打造核心竞争力的切入点。为表彰在工作岗位上作出突出贡献的个人和集体，国航共设立了服务成就集体奖、服务成就个人奖、服务创新奖、感动顾客奖等4个奖项。国航总裁蔡剑江，党委书记谭植洪等为获奖者颁奖。

    中航集团总经理、国航董事长李家祥表示，今年国资委在央企中提倡“优质服务年”，民航总局和华北局也在行业内大力开展服务专项治理整顿，从关注民生、关注消费者的角度改进服务工作，把搞好服务提升到以人为本、构建和谐社会的高度来认识。国航作为国有企业，担负着社会使命，有责任在活动中作出自己的贡献，为国家创造财富，为员工提供舞台，为旅客优质服务。表彰在这一系列活动中取得突出成绩的集体和个人，就是要深化旅客至上的“四心服务”理念，倡导无私奉献的境界，让一线涌现出的先进工作者带动更多的员工把服务品质推向新的高度，使国航高品质的服务让旅客看得见，摸得着，感受得到。作为2008年北京奥运会航空客运合作伙伴，国航怀着备战奥运、服务奥运的决心，一定会为成功举办北京2008年奥运会交上一份满意的答卷。同时，随着加入世界最大航空联盟星空联盟，国航将以更专业的飞行、服务团队和更国际化的标准展示自身的形象，使国航成为连接中国与世界的纽带以及促进国际交流的窗口。

    颁奖典礼上还进行了国航不同工种的服装展示，广受关注的地面服务人员新制服也在典礼上亮相。国航员工精彩的才艺表演，使整个颁奖典礼高潮迭起，展示了国航人高昂的精神风貌。

    颁奖典礼最后，国航员工宣誓：“为奥运服务，为祖国争光”，向北京2008年奥运会和广大消费者作出了郑重承诺。

    据了解，首都机场T3航站楼是北京2008年奥运会国航接待运动员及国外游客的主航站楼。2008年，国航及星空联盟其他成员航空公司将全面入驻。作为北京2008年奥运会航空客运合作伙伴，国航将在T3航站楼为世界带去北京的第一印象。