11月9日,伴随着热烈喜庆的锣鼓和威武雄浑的军乐,西安咸阳国际机场迎来了2007年的第1000万名旅客,这标志着西北地区最大的航空港运营规模达到了新的水平,成为机场发展历史上一个新的里程碑!旅客吞吐量达到1000万人次是中国民航业区分I、II类机场的标准,同时也意味着西安咸阳国际机场正式跻身世界繁忙机场行列。目前全国已有9个机场的旅客吞吐量超过了1000万人次,而在西北地区,咸阳机场还是第一家。 2007年,西安咸阳国际机场可谓是捷报频传。 5月份,机场首次实现单月旅客吞吐量突破100万人次;7月至10月,连续四个月客流量超过百万,其中8月实现111.6万人次,创单月客流量最高纪录;9月26日,机场喜获“全国文明机场”殊荣;9月30日,机场运送旅客达42367人次,刷新单日客运量最高纪录。10月21日,机场旅客吞吐量提前两个多月达到去年全年水平,预计今年底将超过1100万人次。正如西部机场集团公司总裁何喜奎所言:“在一次次突破、一项项荣誉的背后,凝聚着西安咸阳国际机场勇于创新、敢于超越的不懈努力。” 坚持安全第一保持机场安全运营 “保证安全第一”是民航工作总体方针的首要内容。西安咸阳国际机场领导班子高度重视安全管理,严格落实安全生产责任制,逐级签订了《安全责任书》,明确不同岗位、部门及不同层次管理人员和员工的安全责任,确保安全责任落实到岗位,落实到每个人。今年8月8日,机场遭遇雷电和强暴雨袭击一个多小时,短时间内降雨量达70毫米以上,机场处于一片汪洋之中,情况十分危急。受大雨影响,场区多处停电、电缆损坏、管沟溢水、管道爆裂、部分房屋被淹。在这种紧急关头,机场及时启动了复杂天气情况处置预案,机场动力公司、候机楼管理部、机电公司等单位干部职工以对企业无限忠诚和高度负责的精神,不顾个人安危,连夜进行抢险救灾,经受住了天灾的考验。正是这种对企业高度忠诚、对国家财产和旅客安全高度负责的精神,使咸阳机场取得了持续保持安全运营的佳绩。同时,机场大力推进安全管理体系(SMS)和航空保安管理体系(SEMS)建设,实施了设备管理“三大规程”,出台了《安全奖惩规定》,建立了激励约束机制,充分发挥机场在安全管理和协调工作中的主体地位和责任,完善监督检查制度,进行了安全生产专项整治和隐患排查治理,开展了以机坪秩序和控制区证件为重点的专项整治活动。 2004年、2006年,机场分别顺利通过了国际民航组织的航空保安审计和复审。截至2007年,机场已连续18年实现安全无差错。大力拓展市场促进航空运输发展在西部机场集团“航空主战场”发展战略的引导下,借助集团管辖陕、甘、宁、青四省(区)11个民用机场的丰富网络资源,机场加大了市场营销力度,出台了《航空主业收费优惠实施细则》,让利于航空公司和旅客;分赴省内及周边省市地区开展异地营销,与政府、代理人和旅行社建立了长期联系机制;定期走访多家航空公司,建立客户基础档案,协助其进行产品推介;坚持每月开展旅客市场问卷调查活动,分析旅客结构,掌握客源流向。机场强化中转服务与国际业务,重点开发和拓展中转客源,完善中转服务项目,改善中转软硬件环境,打造机场中转枢纽功能。强有力的市场开拓进一步激活了地区航空市场,继东航、海航和南航集团在西安建立主要运营基地之后,今年,深圳航空公司与美国梅萨航空集团合资组建的鲲鹏航空公司,经过全国考察比选,最终将其主运营基地选择在西安咸阳国际机场,意欲以西安为中心,打造全国最大的支线航空网络。此外,咸阳机场还与南方航空公司达成战略合作,由其独家冠名使用咸阳机场1号航站楼;成功引入中国邮政货运、春秋、香港快运和中国国际货运四家航空公司进入机场运营。目前,西安咸阳国际机场有航线134条,通航点达77个,辐射11个国家和地区,国际(地区)航线23条,以西安为中心,覆盖全国、干支线衔接合理的中枢航空网络进一步完善。开展文明创建提升综合服务质量西安咸阳国际机场坚持“以安全为基础,以顾客为中心,持续改进服务,共建和谐空港”的质量方针,以ISO9001质量管理体系内外部审核为手段,每年对机场的服务工作进行系统审核,建立了完善的机场服务保障工作规范和流程。他们编写了西部机场集团一类机场服务质量标准,全面宣传实施,大大提高了机场服务的规范化、标准化。机场专门成立了旅客服务中心,为旅客、航空公司、驻候机楼各单位等提供楼内辅助服务,使机场的服务由被动走向主动。机场认真落实首问负责制,以要客服务和航班不正常服务工作为重点,全面推行服务承诺制,认真处理投诉。在认真进行旅客服务质量调查分析的基础上,机场以改进中转流程服务为突破口,扩大中转厅面积,改善中转环境,提高中转效率;充分重视老弱病残孕等特殊旅客需要,提供专用通道;实行短信登机提示,维持好一米黄线;采取根本措施杜绝超大行李登机等。为创造最佳购物环境,咸阳机场按照星级酒店的管理标准对候机楼实行管理,调整商业布局,对航站楼内的服务标志统一规划设计,尽力满足旅客差异化、个性化的消费需求。机场每月召开运行保障协调会,现场协调解决问题;注重与航空公司的服务标准相协调,保证机场服务体系的完整性。机场还实施服务质量跟踪评价,开展客户需求调查,加强服务产品研发和整合力度。2006年,在民航用户委组织的“旅客话民航”活动中,机场首次荣获“地面服务保障优质奖”,并获得深圳航空公司评选的“年度杰出机场奖”等多项荣誉。今年,在民航总局“全国文明机场”考评中,西安咸阳国际机场以优异的成绩获得了“全国文明机场”、“全国最佳餐饮服务机场”和“全国最佳候机环境机场”称号。 “1000万”不仅仅是咸阳机场实现的一个生产指标,一个简单的数字,更是一个里程碑。当前,咸阳机场的股份制改造工作进展顺利,年内将完成股份公司的挂牌。在机场旅客吞吐量突破1000万人次大关的历史时刻,机场有关负责人表示,不仅要巩固已取得的成果和荣誉,还要在集团化战略的指导下,整合企业内外部资源,全面提高机场精细化管理水平,逐步实现“三个接轨”,树立企业良好形象,迎接更多机遇和挑战。
据介绍,今年4月,咸阳机场二期扩建工程已正式获得国家发改委批准立项,即将开工建设,工程总投资约75.92亿元,将新建机场3号航站楼和第二条跑道。届时咸阳机场将能满足年旅客吞吐量2600万人次需要。面向未来,机场人将为在更高的起点上实现新的跨越继续努力。