10月26日午夜时分，东航山东分公司当日最后一班航班平稳地降落在青岛流亭国际机场，迎接机组人员的是鲜花和掌声，这标志着东航山东分公司圆满实现了安全飞行14周年的管理目标。山东分公司总经理柏怀仁、党委书记张旭升等公司领导分别在青岛、烟台、济南、上海率队迎接了山东分公司完成安全运输生产任务的机组人员。

    东航山东分公司始建于1991年3月5日。16年来，公司已经建起立足山东，辐射全国，走向亚洲的运输网络，先后以青岛流亭、济南遥墙、烟台莱山、上海虹桥、上海浦东等多个国际航空港为主要飞行基地，拥有A320系列飞机15架，每周400多个航班，飞达国内外30多个大中城市。

    安全——生存之根本

    东航山东分公司党委的第一件事是抓安全，总经理以主要精力抓安全，分管飞行安全的副总全力以赴抓安全，公司上下从全局上、政治上把个人意识融入安全管理的主体意识中，形成了抓管理、保安全的坚强合力。

    在安全管理方面，山东分公司率先通过了ISO9001质量体系认证，飞机签派等工作全部采用AOC管理，科学化、制度化、规范化的管理体系确保了航空安全。公司通过整章建制，逐步形成了企业安全质量监控体系、飞行品质监控体系、企业团队管理体系以及一系列的安全管理制度。建设了一支高素质的安全生产队伍，突出强化学习教育和培训，变“要我安全”为“我要安全”。在落实安全管理上，公司“严”字当头，将每年的安全管理目标分成五个阶段，有计划、有组织、有落实、有措施、有总结，有健全配套的安全监督机制和奖惩机制，年度安全管理非常清晰有效，从而创造了安全飞行14周年的良好纪录。

    市场——发展之引擎

    东航山东分公司通过一系列的市场销售改革，建立起以客户和市场需求为中心的企业理念，树立起以市场价值观为导向的经营理念；抓住每一次机遇，建立起以市场占有为目标的快速反应机制和营销活动保障机制；树立起“细微服务、考虑在先”的服务品牌，并以“人无我有，人有我新”的经营特色，有力地增强了企业在市场的竞争力。

    在客票销售上，东航山东分公司结合实际，开拓创新。主要做法有：加强航班管理，优化航线结构，努力抓好新航线的开辟和新市场的开发。针对国内航线合理制定和使用营销政策，扩大销售收入。加强直销力度和对代理人的管理，不断发展客户。针对国际航线和商务旅客，通过介绍东航的电子客票、东方万里行以及中转联程航班等系列服务，对延伸服务和开发国际市场进行有力推介。针对香港地区航线，大力推介机票加酒店销售，吸引自由行的商务旅客，有效提高航班含金量。

    货运方面，分公司兵分青岛、济南、烟台三地，开展了国内15条航线货运业务及大阪、首尔、香港等9条国际及地区航线货运业务。

    文化——动力之源泉

    东航山东分公司不断打造“有限航程、无限真诚”的服务品牌，回报社会并结出了丰厚的果实。全国级和省级“青年文明号”——“鲁燕”乘务示范组和“鲁鹰”飞行示范组已成长为东航山东分公司空中服务的名牌产品；“细心、热心、真心、耐心、诚心、爱心”的“六心”服务成为客舱服务的一个亮点，为旅客提供最真诚、最优质的服务。今年9月的东航“山东文化旅游周”的成功举办，进一步宣传了山东，展示了东航，受到社会各界的好评。

    在企业文化和精神文明建设中，分公司一手抓教育，一手抓创建，并积极投身社会公益事业，多次组织为特困企业、特困职工、云南贫困儿童捐助“献爱心”活动，使广大职工的世界观、人生观、价值观在潜移默化中升华，全面提高了分公司整体综合素质，推进了分公司精神文明建设。2005年分公司荣获了“2004—2005年度山东口岸精神文明建设先进单位”。2006年，分公司被山东省文明委评为省级文明单位。

    鲁燕高飞，和谐同行，东航山东分公司在日益竞争激烈的航空市场中正内聚合力，外树形象，为打造一流的航空运输企业而奋斗。