上航:“京沪快线方案”为航空公司间联合框架下的合作与竞争搭建了足够广阔的平台
来源:中国民航局
2007-08-06 15:49
目前,上海航空公司每天往返京沪的航班就有7班之多。
上航客运服务部总经理张晨雯告诉记者,对于上航来说,“京沪空中快线”方案的实施在航班运行方面的变化不大,试运行阶段,上航与其他航空公司一样,保持原有的航班数量,只是与其他航空企业间的配合工作量比较大。
张晨雯说,京沪线上的5家承运人已经成立了一个70多人组成的“京沪空中快线值机保障小组”,按照每家航空公司提供的座位数,派遣相应比例的工作人员在联合值机柜台承担值机工作。在联合值机柜台前,值机员需要面对的不仅仅是自己航空公司的顾客,值机员们还要面临不同的公司不同的服务要求,所以在联合柜台前为旅客办理值机的值机员,在一定程度上可以说是“京沪通”,需要了解各个公司的大致情况,及时详尽地给旅客提供服务。
“京沪空中快线”联合品牌的打造中,已经在积极推进的一项内容就是航空公司间的客服资源共享。张晨雯举例说,快线试运营阶段,只要旅客拨打上航的10105858服务电话,就不会像以往那样只能获得上航本身的航班信息、票务信息等,并在上航不能满足旅客要求的情况下,客服中心会详细地告知其他公司信息,以便旅客选择,东航95808也同样会这么做。
在上航看来,“京沪快线方案”为航空公司间联合框架下的合作与竞争搭建了足够广阔的平台,能够促进各个航空公司间的相互学习和交流,而最终带给旅客的将是更加便捷、快速的出行。