“快看快看，他们正在拍公益广告片！”7月20日下午，国航成都营销中心售票大厅里，一名摄影师手执摄影机，身穿制服的营销人员用手语不停地比划，与柜台前的聋哑旅客进行着无声的交流。原来，这不是拍什么公益广告，而是国航西南分公司培训部正在拍摄《手语课件》的场景。

    2008年奥运会和残奥会将在北京举行，到时将会有大量残障人员乘坐飞机。作为奥运会唯一的航空合作伙伴，国航有责任给旅客提供更高品质的服务。研发《手语课件》并对地面和空中服务人员进行培训，能够让更多员工熟悉和掌握“无障碍服务”的内容和流程，加强与残疾旅客的交流与沟通，更好地保障航空运输。《手语课件》的研究与开发，不仅为残疾人乘坐飞机提供了方便，也是国航“四心服务”落到实处的具体表现，提升了国航的服务水平。

    培训部对课件的可行性进行了研讨，制定了开发步骤和时间段。首先确定课件内容，其次完成前期手语DV的编辑制作工作，最后是课件的评估工作。这些工作将在今年10月以前结束。考虑到课件的特殊性和专业性，国内也尚无其他航空公司研发此类课题，培训部主动与四川省残联进行了合作，残联爽快地推荐了两名形象气质俱佳的手语老师协助拍摄工作。

    《手语课件》结合自然手语和中国手语，形成了民用航空行业手语标准。《课件》的内容依据航空服务的特点分为购票场景模块、值机场景模块和空中服务场景模块3个部分，其中还包括公司所有航线的手语表达方式。经过一个多月的努力，目前已经完成了全部场景的拍摄工作，后期还要完成普通话配音和标注中文字幕等工作。预计整个课件将在9月底制作完成。