中国航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国南方航空集团公司６日共同承诺，在航班延误时，每３０分钟向旅客通报一次航班动态信息。

    在国务院国资委６日举行的中央企业“优质服务年”活动新闻发布会上，东航承诺，其航班正点率将处于国内航空运输企业领先地位；南航承诺，航班延误时，将第一时间按照顾客提供的联系方式通过电话、短信等方式通知顾客航班动态信息。

    中航和南航同时承诺，购买国内正常全票价的旅客，无论何种原因发生误机，其客票概不作废，并将根据旅客需要免费改签后续航班。此外，南航承诺航班起飞前退票免收退票费。

    南航同时承诺，航班到达后，根据停机位置１５至２０分钟内交付第一件行李；如果在航班到达后七天之内无法向旅客交付行李，按规定办理赔偿。

    对于能否保证航班正点起飞、航班延误是否赔偿等问题，三家航空公司均未做承诺。国资委党委委员李寿生解释说，因为这些问题仅靠航空公司是解决不了的，要受到机场、航线、天气等方面因素的影响，“凡是承诺的就要做到，做不到的就不承诺”。