近日，由江苏监管办牵头负责的华东地区服务质量专项整治第二检查组，历时4个月、通过4轮交叉检查，顺利完成了对华东地区34家机场和航空公司在大面积航班延误处置、行李运输、客票超售等方面的检查。针对检查中发现的问题，该监管办在总结报告中提出了五点整改建议：一是规范航空公司与地面服务代理单位的代理协议，建议制定协议的统一格式文本，明确双方的安全和保障责任；二是制定行李全程监装监卸的规章制度，确保其落实与监管到位；三是明确控制超大行李登机安检把关的相关职责，做到关口前移；四是制定大面积航班延误处置的统一标准、确保不正常航班或大面积航班延误的保障与监管的有效实施；五是制定航空公司客票超售的有关规定，完善销售系统，从技术上保障非超售旅客的权益。