1月28日，总局召开紧急电视电话会议，运输司王荣华司长在会上就加强极端灾害天气下春运工作做出部署。黑龙江监管办高度重视，结合黑龙江地区工作实际，立即向各服务保障单位传达总局指示精神，督促各单位立刻行动起来，进一步采取应对措施，做好保障工作。监管办要求各地面保障单位和航空公司驻哈营业部，一要真正负起责任，及时启动航班不正常预警机制，提前做好各项准备工作，全面进入应急状态；二要加强信息通报，南航市场销售部门和各航空公司驻哈营业部要及时了解掌握航班动态，对可预见的航班延误，要准确向旅客发布信息，劝导旅客不要到机场滞留，减轻机场和航空公司的保障压力；三要积极做好旅客退票、改签工作。对航班长时间延误，旅客要求退票改签的，要尽量满足旅客要求，无条件办理；四要做好候机楼内滞留旅客的服务工作。增加延误航班动态广播密度，确保旅客了解航班信息；通过候机楼内电视等媒体提供天气动态播报和文艺娱乐节目，舒缓旅客焦虑；机场开展大厅巡诊活动，为旅客提供及时的医护服务；做好旅客餐饮住宿安排，确保旅客满意。截至到30日中午，哈尔滨机场运行秩序良好，未发生旅客过激行为。